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고객 스냅샷
iRacing이 Edgio의 콘텐츠 전송 네트워크를 통해 고객 만족도와 지원 효율성을 어떻게 개선했는지 알아보십시오.
iRacing은 세계 최고의 모터스포츠 레이싱 시뮬레이션입니다. iRacing은 회원들이 오늘날의 최신 경쟁 모터스포츠인 가상 레이싱을 경험할 수 있도록 하여 운전석에 앉을 수 있게 해줍니다.
플레이어는 NASCAR Cup 자동차, 오픈 휠 IndyCar, Australian V-8 Supercar, IMSA 프로토 타입 및 궁극적 인 AGRANG Prix 자동차를 포함하여 80 가지가 넘는 경주용 자동차 중에서 선택할 수 있습니다. 모든 드라이버는 컴퓨터, 인터넷 연결 및 컨트롤러가 필요합니다. iRacing은 40개 이상의 공식 시리즈, 400개 이상의 개인 리그, 수천 개의 주최 이벤트를 구성 및 관리합니다.
“우리는 지구상의 모든 위치에서 다운로드를 사용할 수 있도록 글로벌 인프라를 구축할 준비가 되어 있지 않습니다. 우리는 Edgio와 협력하여 자동차 경주 시뮬레이션을 최대한 상세하게 만들고 회원들이 적시에 경험할 수 있도록 했습니다.”
Nick Bailey, 수석 개발 운영 엔지니어 – iRacing
iRacing의 도전 과제
각 12 주 레이싱 시즌이 시작될 때 회원은 최신 트랙 및 자동차 정보를 가지고 있는지 확인하기 위해 소프트웨어를 업데이트해야합니다. 기존 플레이어의 경우 4-5GB, 신규 회원의 경우 최대 30GB의 소프트웨어 업데이트를 통해 많은 플레이어가 경험한 일관되지 않은 다운로드 성능은 고객 만족도에 영향을 미쳤으며 iRacing 직원은 문제 해결에 귀중한 시간을 들여 지원 부담을 가중시켰습니다.
iRacing 팀은 이중화를 위해 새로운 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 솔루션을 추가하고 모든 분기별 업데이트가 원활하게 실행되도록 하는 방안을 모색하기 시작했습니다.
이들은 가장 빠른 성능을 기대하는 글로벌 레이서들을 지원할 수 있는 역량과 도달 범위를 갖춘 CDN이 필요했습니다. 또한 모든 주요 글로벌 ISP(인터넷 서비스 제공업체)와 피어링 관계를 맺고 있는 CDN이 필요했기 때문에 플레이어의 위치나 인터넷 연결 방법에 관계없이 가장 빠른 다운로드를 제공할 수 있었습니다.
iRacing의 솔루션
iRacing은 대용량 게임 파일을 저장하고 전송하기 위해 Edgio Origin Storage and Content Delivery를 선택했습니다. Edgio의 높은 캐시 적중률은 플레이어가 먼 위치에서 액세스하지 않고 로컬 PoP(Point of Presence)에서 게임 파일을 빠르게 다운로드할 수 있도록 해줍니다. 또한 Edgio의 사설 네트워크는 인터넷 혼잡을 우회하여 데이터가 다운로드 될 때 이동해야 하는 홉 수를 최소화함으로써 더 빠른 다운로드 속도를 제공합니다. 또한 Edgio Origin Storage는 Edgio의 개인 네트워크를 활용하기 때문에 게임 파일이 캐시에 없는 경우에도 신속하게 액세스하고 전송할 수 있습니다.
iRacing은 Edgio의 고급 서비스 설계자 팀과 긴밀하게 협력하여 회원들이 소프트웨어를 업데이트해야 하는 새로운 레이싱 시즌이 시작되는 시점에 Edgio를 1주일 이내에 구현할 수 있었습니다. 레이서들은 즉시 향상된 다운로드 경험에 주목했습니다. iRacing 팀은 소프트웨어 다운로드의 서비스 및 성능이 크게 향상되었음을 지적하면서 칭찬을 받았습니다. 고객 만족도가 높아졌을 뿐만 아니라 iRacing 팀은 더 이상 다운로드 문제를 해결하기 위해 고객과 1주일 동안 작업할 필요가 없었습니다. 이것은 그들이 가장 잘하는 것에 집중할 수있게하여 자동차와 함께 가장 현실적인 온라인 레이싱 경험을 제공하고 실제와 거의 구별 할 수없는 트랙을 제공합니다.
Edgio는 무료 24/7/365 무제한 라이브 지원을 제공합니다. 숙련된 서비스 팀은 항상 질문에 답할 수 있습니다. 또한 Edgio는 iRacing이 새로운 소프트웨어 릴리스의 캐시 적중률과 같은 지표를 모니터링할 수 있는 셀프 서비스 도구를 제공하여 레이서들이 가장 빠른 다운로드 경험을 얻고 있는지 확인할 수 있습니다.
