INSTANTÂNEO DO CLIENTE
Saiba como o iRacing melhorou a satisfação do cliente e a eficiência do suporte com a Content Delivery Network da Edgio
O iRacing é a melhor simulação de corridas de desportos motorizados do mundo. O iRacing coloca-o no lugar do condutor, permitindo que os membros experimentem a mais nova forma de desporto motorizado competitivo de hoje: As corridas virtuais.
Os jogadores podem escolher entre mais de 80 carros de corrida diferentes, incluindo um carro da NASCAR Cup, um IndyCar de roda aberta, um Supercar Australiano V-8, um Protótipo IMSA, e até mesmo o derradeiro: Um carro de Grand Prix. Tudo o que o condutor precisa é de um computador, de uma ligação à Internet e de um controlador. A iRacing organiza e gere mais de 40 séries oficiais, mais de 400 campeonatos privados, bem como milhares de eventos organizados.
“Não estamos configurados para construir a nossa infraestrutura global para tornar os nossos downloads disponíveis para todos os locais do planeta. Optámos por fazer parceria com o Edgio para fazer isso, para que possamos nos concentrar em tornar as simulações de corridas de automóveis o mais detalhadas possível e garantir que os nossos membros as possam experimentar atempadamente.”
Nick Bailey, engenheiro sénior de Dev Ops – iRacing
O Desafio da iRacing
No início de cada temporada de corridas de 12 semanas, os membros precisam de atualizar o seu software para se certificar de que têm as informações mais recentes sobre a pista e o carro. Com atualizações de software de 4-5GB para jogadores existentes e de até 30 GB para novos membros, o desempenho inconsistente de download que muitos jogadores experimentaram impactou a satisfação do cliente e criou um fardo adicional de suporte para a equipe da iRacing enquanto gastavam tempo precioso para solucionar problemas.
A equipa da iRacing começou a analisar a adição de uma nova solução de Content Delivery Network (CDN) para redundância e garantir que todas as atualizações trimestrais funcionem sem problemas.
Eles precisavam de uma CDN com capacidade e alcance para apoiar a sua base global de clientes de pilotos que esperam o desempenho mais rápido. Eles também precisavam de uma CDN que tivesse relações de peering com todos os principais fornecedores globais de serviços de internet (ISPs), por isso, não importa onde os jogadores estão localizados ou como eles se conetam à internet, eles teriam o download mais rápido possível.
A solução da iRacing
A iRacing escolheu o armazenamento e a entrega de conteúdos da Edgio Origin para ajudar a armazenar e a entregar os seus grandes ficheiros de jogos. A alta taxa de acerto em cache de Edgio garante que os jogadores possam baixar rapidamente arquivos de jogos a partir de pontos de presença locais (POPs), em vez de acessá-los a partir de locais distantes. Além disso, a rede privada de Edgio ignora o congestionamento da internet, oferecendo velocidades de download mais rápidas, minimizando o número de saltos que os dados precisam para viajar enquanto estão sendo baixados. E como o Edgio Origin Storage também utiliza a rede privada do Edgio, os arquivos de jogos podem ser acessados e entregues rapidamente, mesmo que ainda não estejam no cache.
Trabalhando em estreita colaboração com a equipa de Arquitetos de Serviços Avançados de Edgio, a iRacing conseguiu implementar o Edgio em menos de uma semana, mesmo a tempo do início de uma nova época de corridas em que os membros precisavam de atualizar o seu software. Os pilotos imediatamente repararam na experiência de transferência melhorada. A equipa iRacing recebeu elogios, observando uma enorme melhoria no serviço e desempenho dos downloads de software. Não só a satisfação do cliente aumentou, mas a equipa da iRacing já não precisava de passar uma semana a trabalhar com os clientes para resolver problemas de transferência. Isso permite que eles se concentrem no que fazem melhor, oferecendo a experiência de corrida online mais realista com carros e pistas praticamente indistinguíveis da coisa real.
O Edgio oferece acesso gratuito 24/7/365 e ilimitado ao suporte ao vivo. Equipas de assistência experientes estão sempre disponíveis para responder a perguntas. Além disso, o Edgio fornece ferramentas de autoatendimento que permitem que o iRacing monitorize métricas como as taxas de acerto em cache de novos lançamentos de software, para que possam ter a certeza de que os pilotos estão a obter a experiência de descarregamento mais rápida.
