ISTANTANEA CLIENTE
Scoprite come iRacing ha migliorato la soddisfazione dei clienti e l'efficienza del supporto con la rete per la distribuzione dei contenuti di Edgio
IRacing è la simulazione di corse automobilistiche più importante al mondo. IRacing ti mette al posto di guida, consentendo ai membri di sperimentare la nuova forma di sport motoristico competitivo di oggi: Le corse virtuali.
I giocatori possono scegliere tra più di 80 auto da corsa diverse, tra cui un’auto NASCAR Cup, un’auto IndyCar a ruota aperta, una Supercar australiana V-8, un prototipo IMSA e anche la migliore: AGrand Prix. Tutto ciò di cui il conducente ha bisogno è un computer, una connessione Internet e un controller. IRacing organizza e gestisce più di 40 serie ufficiali, più di 400 campionati privati e migliaia di eventi ospitati.
“Non siamo pronti a costruire la nostra infrastruttura globale per rendere i nostri download disponibili in ogni località del pianeta. Abbiamo scelto di collaborare con Edgio per farlo, in modo da poterci concentrare sul rendere le simulazioni di corse automobilistiche il più dettagliate possibile e garantire che i nostri membri possano provarle in modo tempestivo”.
Nick Bailey, Senior Dev Ops Engineer – iRacing
IRacing's Challenge
All’inizio di ogni stagione di corse di 12 settimane, i membri devono aggiornare il proprio software per assicurarsi di avere le informazioni più aggiornate su pista e auto. Con aggiornamenti software di 4-5 GB per i giocatori esistenti e fino a 30 GB per i nuovi membri, le prestazioni di download incoerenti riscontrate da molti giocatori hanno influito sulla soddisfazione dei clienti e hanno creato un ulteriore onere di supporto per il personale di iRacing, che ha dedicato tempo prezioso alla risoluzione dei problemi.
Il team di iRacing ha iniziato a cercare di aggiungere una nuova soluzione CDN (rete per la distribuzione dei contenuti) per la ridondanza e per garantire che tutti gli aggiornamenti trimestrali vengano eseguiti senza problemi.
Avevano bisogno di una CDN con la capacità e la portata necessarie per supportare la loro base di clienti globali di piloti che si aspettano le prestazioni più veloci. Avevano anche bisogno di una CDN che avesse relazioni di peering con tutti i principali provider di servizi Internet (ISP) globali, quindi, indipendentemente dalla posizione dei giocatori o dal modo in cui si connettono a Internet, avrebbero il download più veloce possibile.
La soluzione di iRacing
IRacing ha scelto Edgio Origin Storage and Content Delivery per archiviare e distribuire file di gioco di grandi dimensioni. L’elevato tasso di hit della cache di Edgio assicura ai giocatori di scaricare rapidamente i file di gioco dai punti di presenza locali (POP), piuttosto che accedervi da luoghi distanti. Inoltre, la rete privata di Edgio bypassa la congestione di Internet, fornendo velocità di download più elevate riducendo al minimo il numero di luppoli che i dati devono viaggiare durante il download. E poiché Edgio Origin Storage utilizza anche la rete privata di Edgio, i file di gioco possono essere accesi e distribuiti rapidamente, anche se non sono già nella cache.
Lavorando a stretto contatto con il team di Advanced Service Architects di Edgio, iRacing è stata in grado di implementare Edgio in meno di una settimana, giusto in tempo per l’inizio di una nuova stagione di corse in cui i membri dovevano aggiornare il loro software. I piloti hanno immediatamente notato la migliore esperienza di download. Il team iRacing ha ricevuto complimenti, notando un enorme miglioramento nel servizio e nelle prestazioni dei download del software. Non solo la soddisfazione dei clienti è aumentata, ma il team iRacing non ha più avuto bisogno di passare una settimana a lavorare con i clienti per risolvere i problemi di download. Ciò consente loro di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, offrendo l’esperienza di corse online più realistica con auto e tracciati praticamente indistinguibili dalla realtà.
Edgio fornisce accesso gratuito 24 ore su 24, 7/365 giorni su 7 al supporto in tempo reale. I team di assistenza esperti sono sempre disponibili a rispondere alle domande. Inoltre, Edgio fornisce strumenti self-service che consentono a iRacing di monitorare le metriche, come la percentuale di hit nella cache delle nuove versioni software, in modo che i piloti possano avere la certezza di ottenere l’esperienza di download più veloce.
