INSTANTANÉ CLIENT
Découvrez comment iRacing a amélioré la satisfaction client et l'efficacité du support avec le Content Delivery Network d'Edgio
IRacing est la première simulation de course automobile au monde. IRacing vous place dans le siège du conducteur en permettant aux membres de découvrir la nouvelle forme de sport automobile de compétition d’aujourd’hui : la course virtuelle.
Les joueurs peuvent choisir parmi plus de 80 voitures de course différentes, y compris une voiture de la Coupe NASCAR, une IndyCar à roues ouvertes, une Supercar australienne V-8, un prototype IMSA, et même la voiture ultime : une Grand Prix. Tout le conducteur a besoin d’un ordinateur, d’une connexion Internet et d’un contrôleur. IRacing organise et gère plus de 40 séries officielles, plus de 400 ligues privées, ainsi que des milliers d’événements organisés.
« Nous ne sommes pas prêts à construire notre infrastructure mondiale pour rendre nos téléchargements accessibles à tous les endroits de la planète. Nous avons choisi de nous associer à Edgio pour le faire afin de pouvoir nous concentrer sur la réalisation des simulations de course automobile aussi détaillées que possible et de nous assurer que nos membres peuvent les expérimenter en temps opportun. »
Nick Bailey, ingénieur senior Dev Ops – iRacing
Défi iRacing
Au début de chaque saison de course de 12 semaines, les membres doivent mettre à jour leur logiciel pour s’assurer qu’ils disposent des dernières informations sur la piste et la voiture. Avec des mises à jour logicielles de 4-5 Go pour les joueurs existants et jusqu’à 30 Go pour les nouveaux membres, les performances de téléchargement incohérentes que de nombreux joueurs ont éprouvées ont eu un impact sur la satisfaction des clients et créé un fardeau de support supplémentaire pour le personnel d’iRacing car ils ont passé un temps précieux à résoudre les problèmes.
L’équipe d’iRacing a commencé à envisager l’ajout d’une nouvelle solution de réseau de diffusion de contenu (CDN) pour la redondance et pour assurer le bon déroulement de toutes les mises à jour trimestrielles.
Ils avaient besoin d’un CDN avec la capacité et la portée nécessaires pour soutenir leur clientèle mondiale de coureurs qui attendent les performances les plus rapides. Ils avaient également besoin d’un CDN qui ait des relations de peering avec tous les principaux fournisseurs de services Internet (FAI) mondiaux, de sorte que peu importe où se trouvent les joueurs ou comment ils se connectent à Internet, ils auraient le téléchargement le plus rapide possible.
La solution d'iRacing
IRacing a choisi Edgio Origin Storage and Content Delivery pour stocker et livrer ses fichiers de jeu volumineux. Le taux élevé de succès du cache d’Edgio permet aux joueurs de télécharger rapidement des fichiers de jeu à partir de points de présence locaux (POP), plutôt que d’y accéder à partir de sites distants. De plus, le réseau privé d’Edgio contourne la congestion d’Internet, offrant des vitesses de téléchargement plus rapides en minimisant le nombre de sauts que les données doivent parcourir au fur et à mesure de leur téléchargement. Et parce qu’Edgio Origin Storage utilise également le réseau privé d’Edgio, les fichiers de jeu sont accessibles et livrés rapidement, même s’ils ne sont pas déjà dans le cache.
Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe d’architectes de services avancés d’Edgio, iRacing a pu implémenter Edgio en moins d’une semaine, juste à temps pour le début d’une nouvelle saison de course où les membres devaient mettre à jour leur logiciel. Racers a immédiatement pris note de l’expérience de téléchargement améliorée. L’équipe iRacing a reçu des compliments, notant une énorme amélioration du service et des performances des téléchargements de logiciels. Non seulement la satisfaction des clients a augmenté, mais l’équipe iRacing n’a plus besoin de passer une semaine à travailler avec les clients pour résoudre les problèmes de téléchargement. Cela leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux, offrant l’expérience de course en ligne la plus réaliste avec des voitures et des pistes pratiquement indiscernables de la réalité.
Edgio fournit un accès gratuit 24/7/365 sans restriction à l’assistance en direct. Des équipes de service expérimentées sont toujours disponibles pour répondre aux questions. En outre, Edgio fournit des outils en libre-service qui permettent à iRacing de surveiller des indicateurs tels que les taux de succès en cache des nouvelles versions logicielles, afin de s’assurer que les coureurs bénéficient de l’expérience de téléchargement la plus rapide.
